Past een artikel niet of wil je het toch niet houden? Meld je retour dan zo snel mogelijk na ontvangst aan en stuur het pakket terug. Zo kunnen we retouren vlot verwerken en artikelen waar mogelijk opnieuw beschikbaar maken.

Het pakket moet uiterlijk op de 14de dag na ontvangst terug bij ons zijn. We maken hierop geen uitzonderingen.

Als ontvangst geldt: het moment waarop je het pakket op je adres ontvangt, of het moment waarop bpost het heeft afgeleverd in een automaat of postpunt.

Je zorgt zelf voor de retour en het retourlabel. Stuur je pakket via bpost naar onze winkel: Atelyayy BV, Hoogstraat 82, 2870 Puurs-Sint-Amands.

Let op: we aanvaarden enkel retours die naar ons adres verzonden worden, niet naar afhaalpunten of postautomaten.

1. Meld je aan op je account en vraag daar een retour aan voor de artikelen die je wilt terugsturen. Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten. Je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst aangevraagd én bij ons afgeleverd zijn, en voldoen aan alle retourvoorwaarden. We controleren je retour zodra we het pakket ontvangen.
2. Maak op eigen kosten een retourlabel aan via de website van bpost of in je plaatselijke postkantoor. Vergeet de track & trace niet (als bewijs).
3. Verpak je artikelen in een doos of verzendzak.
4. Stuur je pakket op eigen kosten terug met track & trace.

Hebben we je retour ontvangen en voldoet die aan onze retourvoorwaarden? Dan storten we het bedrag binnen 14 kalenderdagen terug op het rekeningnummer waarmee je bestelde.

Artikelen ruilen voor een ander artikel of je bestelling annuleren is niet mogelijk.

• Het product is niet beschadigd.
• De artikelen zitten in de originele verpakking, met alle originele kaartjes er nog aan.

Artikelen uit de categorie SALE/solden, accessoires, handtassen, home & lifestyle en haarspelden kunnen niet geretourneerd worden.

Kocht je voor meer dan €150 en kreeg je daardoor gratis verzending, maar kom je door je retour onder dat bedrag uit? Dan verrekenen we de verzendkosten met je terugbetaling.

Ja, de retourkosten zijn voor jouw rekening. Je maakt zelf een retourlabel aan via de website of een kantoor van bpost.

Omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt je bestelling wel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 14 kalenderdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikelen uit de categorie solden kunnen niet geretourneerd worden. Stuur je ze toch terug, dan nemen we contact met je op. We sturen het product dan opnieuw naar je op (op jouw kosten), of je haalt het op tijdens onze openingsuren in de winkel in Puurs.

Atelyayy Bag: vanaf €200 krijg je de Atelyayy Bag van het moment (t.w.v. €20) gratis bij je bestelling, zolang de voorraad strekt. Stuur je je bestelling terug of kom je door je retour onder €200 uit en houd je de bag? Dan rekenen we €20 aan en verrekenen we dat met je terugbetaling.

Atelyayy Gift: vanaf €100 krijg je een gratis Atelyayy Gift (t.w.v. €10). Stuur je je bestelling terug of kom je door je retour onder €100 uit en houd je de gift? Dan rekenen we €10 aan en verrekenen we dat met je terugbetaling.

Bij afhaling in de winkel start de retourtermijn van 14 dagen zodra we je mailen dat je pakket klaarligt.

We vragen je om het product bij afhaling ter plaatse te passen of te controleren, zodat eventuele maat- of pasvormproblemen meteen duidelijk zijn. Kies je ervoor om het product niet te passen of te controleren, dan wordt het beschouwd als conform en in orde ontvangen. Vanaf dan ben je zelf verantwoordelijk voor maat, pasvorm en geschiktheid.

Dat is net zoals bij een gewone aankoop in de winkel, waar je het product ook vooraf kunt passen. Producten die bij afhaling niet gepast of gecontroleerd werden, kunnen daarom achteraf niet geretourneerd of geruild worden om redenen van maat of pasvorm.

Bestellingen die na meerdere contactpogingen langer dan drie maanden niet opgehaald worden, schenken we aan een goed doel of een kringloopwinkel in de buurt.