Kan ik een bestelling retourneren?
Toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Super jammer, maar uiteraard heb je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
What to do?
Je krijgt geen retourformulier bij je bestelling, hier zorg je zelf voor, je kan het pakket terug opsturen naar onze winkel (ATELYAYY - Hoogstraat 82, 2870 Puurs-Sint-Amands) via Bpost.
1. Stuur ons een e-mail (info@atelyayy.be) om ons te informeren (track & trace nummer + exacte naam/omschrijving van je kledingstuk).
2. Doe het pakket op de post zodat het binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het pakket bij je thuis, terug aankomt in onze winkel te Puurs.
De retourkosten worden door de klant in kwestie, zelf betaald. Kocht je boven de 100,00 euro aan, en heb je hierdoor genoten van gratis verzending, maar komt het bedrag - door de retour - nu toch onder de 100,00 euro uit? Dan verrekenen wij de verzendkosten (8,00 euro in België, 13,00 euro in Nederland) met terugbetaling van jouw retour.
Let er zeker op dat:
- Het product niet beschadigd mag zijn.
- De artikelen dienen verpakt te zijn in de originele verpakking en voorzien van alle kaartjes.
Stuks aangekocht uit de accessoires, home & lifestyle artikelen en haarspelden kunnen niet geretourneerd worden.
Vanaf 100,00 euro krijg je een gratis ATELYAYY BAG bij jouw bestelling! Doe je jouw bestelling toch retour, of komt jouw bestelling bij retourneren onder de 100,00 euro uit, en houd je jouw Atelyayy Bag, dan rekenen wij 10,00 euro aan voor het houden van de Atelyayy Bag.
Indien het een afhaling in de winkel betreft begint de retourtermijn van 14 dagen te lopen van zodra er een mail verstuurd wordt dat het pakketje kan afgehaald worden.
Artikelen aangekocht in de winkel kunnen NIET geretourneerd worden. Deze kunnen in de winkel gepast worden tijdens het aankopen ervan. Voor 'garantie': lees verder.
Artikelen aangekocht in de categorie SALE/'AANBIEDING' kunnen NIET geretourneerd worden. Indien dit toch gebeurd, sturen wij een mail voor deze artikelen te komen ophalen of sturen we deze opnieuw op met de post (op kosten van de klant).
Verkeerd / Beschadigd product ontvangen / Garantie
Wij streven ernaar om alle producten en bestellingen grondig te controleren voor verzending. Wanneer je toch een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen van ons, dien je dit binnen de 3 dagen na ontvangst aan ons kenbaar te maken. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info@atelyayy.be met de volgende informatie:
Wij kijken dit dan voor je na en zorgen bij een gegronde klacht dat jij zo snel mogelijk het juiste item (in geval van een verkeerd ontvangen product) of een nieuw exemplaar (in geval van een beschadigd product) ontvangt van ons of indien het product niet meer beschikbaar zou zijn: een tegoed (in de vorm van een cadeaubon van onze winkel/webshop). Wanneer je ons later dan 3 dagen na ontvangst/aankoop op de hoogte stelt, kunnen we niet meer aansprakelijk gesteld worden.